מדיניות משלוח והחזרה
ברוכים הבאים לMouse-Pad אנו גאים להציע מגוון רחב של פדים מעוצבים במיוחד ומשטחי מחשב באיכות גבוהה, המיוצרים על פי הזמנה על ידי ספק חיצוני מוביל.
פרטי משלוח:
- זמן ייצור המוצר: מרגע קבלת ההזמנה, הספק מכין את המוצר תוך 1-5 ימי עסקים.
- זמן אספקה: זמן אספקת המשטח נע בין 6 ל-17 ימי עסקים, מרגע קבלת ההזמנה ואישורה, ייתכנו עיכובים במשלוח בשל המצב הבטחוני – מלחמת חרבות ברזל.
- עלויות משלוח: משלוחים בחינם.
- מעקב אחר משלוח: לאחר שליחת המשטח, תקבלו הודעה עם מספר מעקב המאפשר לכם לעקוב אחר מצב המשלוח.
- אריזה: המשטחים והפדים שלנו ארוזים בקפידה על מנת להבטיח הגנה מקסימלית במהלך המשלוח.
החזרות
- הזמנה שטרם נשלחה ניתן לבטל עד 14 יום בניכוי של 5% מערך ההזמנה.
- הזמנה שנשלחה ניתן לבטל רק כנגד החזרתה לבית העסק, עד 14 יום מהרכישה, על חשבון הלקוח, בתנאי שהמוצרים הוחזרו בשלמותם, סגורים באריזתם המקורית, הוחזקו בתנאים נאותים.
- במידה וקרתה תקלה עם אחד המוצרים ניתן ליצור קשר עם בית העסק בטלפון 054-9774107 לצורך בירור וטיפול.
הגבלות גיל
על המזמין להיות תושב ישראל בעל ת.ז ישראלית ומעל גיל 18, בעל כרטיס אשראי בתוקף.
באם המשתמש הוא קטין אשר הינו מתחת לגיל 18, המשתמש מצהיר ומאשר שהרכישה שהוא מבצע באתר ו/או הגלישה באתר היא כדין בהתחשב שהינו קטין ו/או שקיבל את הסכמת אפוטרופסיו הטבעיים ו/או החוקיים.
פרטיות
מטרת מדיניות הפרטיות:
מדיניות זו נועדה להסביר כיצד אנו, Mouse-Pad.co.il (להלן “החברה”), אוספים, משתמשים, משתפים ומאבטחים את המידע האישי שלכם. אנו מכבדים את פרטיותכם ומחויבים להגן עליה.
המידע שאנו אוספים:
- מידע שאתם מספקים לנו: שם, כתובת דוא”ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום ועוד.
- מידע שנאסף באופן אוטומטי: סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שביקרת בהם באתר, זמן ביקור ועוד.
- מידע ממקורות אחרים: אנו עשויים לקבל מידע עליכם ממקורות אחרים, כגון רשתות חברתיות או אתרים אחרים.
כיצד אנו משתמשים במידע:
- לצורך מתן שירותים: אנו משתמשים במידע כדי לעבד הזמנות, לספק תמיכה לקוחות, לשלוח לך הודעות ועדכונים ועוד.
- לשיפור השירותים: אנו משתמשים במידע כדי לשפר את חווית המשתמש באתר, להתאים אישית את התוכן והפרסום שאתה רואה ועוד.
- למטרות שיווק: אנו עשויים להשתמש במידע כדי לשלוח דיוור ישיר, הצעות מיוחדות ועוד.
- למטרות מחקר: אנו עשויים להשתמש במידע למטרות מחקר סטטיסטי.
עם מי אנו משתפים את המידע:
אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם ספקי שירות חיצוניים, כגון חברות שילוח, חברות תשלומים ועוד. אנו לא נמכור את המידע שלך לצדדים שלישיים.
סוג הספק:
אנו עובדים עם ספק חיצוני מוביל המתמחה בייצור משטחי מחשב באיכות גבוהה. הספק משתמש בחומרים מתקדמים ובטכנולוגיות ייצור חדשניות על מנת להבטיח שהמשטחים יהיו עמידים, נוחים ופונקציונליים.
החזרות והחלפות:
- ניתן להחזיר או להחליף משטח תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
- על מנת להחזיר או להחליף משטח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות romaknafel@gmail.com או 0549774107.
- תנאי החזרה והחלפה:
- המשטח חייב להיות חדש ולא בשימוש.
- המשטח חייב להיות ארוז באריזתו המקורית.
- יש להציג חשבונית קנייה.
- תנאי החזרה והחלפה:
- במקרה של החזרה, יינתן החזר כספי מלא, למעט עלויות המשלוח.
- במקרה של החלפה, יישלח משטח חדש ללא חיוב נוסף.
אחריות:
- כל משטח מגיע עם אחריות לשנה אחת מפני פגמים בייצור.
- במקרה של פגם בייצור, אנו נדאג לתיקון או החלפה של המשטח, לפי שיקול דעתנו.
מידע נוסף:
לפרטים נוספים בנוגע למשלוח, החזרות והחלפות, אחריות, או לכל שאלה אחרת, נא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות romaknafel@gmail.com או 0549774107.
המועד הקובע לספירת ימי המשלוח הוא מיום קבלת אישור הזמנה, לאחר התשלום בגין הפריט בעל האתר יחלו בהליך השילוח, לפי פרטי המזמין לפי כתובתו המצוינת באתר ו/או באישור ההזמנה ו/או בביצוע ההזמנה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף ו/או לגרוע אפשרויות שילוח.
באם ההזמנה מתבצעת כעסקת תשלומים, לחברה הזכות לגבות בתשלום הראשון את עלות השילוח.
אפשרויות השילוח, מחירם ועוד יופיעו באתר באופן מפורט.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב ו/או איחור בשילוח שמבוצע ע”י צד ג’ ו/או מושפע מכוח עליון ו/או שביתות ו/או השבתות ו/או אי מענה מצד הלקוח לתיאום המשלוח ו/או כל סיבה אחרת שבעל האתר לא יכל למנוע אותה. עיכוב כאמור לא יהווה הפרת התחייבות לאספקת המוצר. לחברה תישמר הזכות לספק את המוצר בחלוף הגורם המונע ו/או המעכב את האספקה כאמור. כאשר ספירת מניין הימים לאספקת המוצר ימשכו מהמועד בו המניעה קטעה את ספירת הימים.
חברות שילוח מסרבות לעיתים לבצע שילוח לאזורים מסוימים, במצב המתואר יתואם אזור שיהיה מקובל על שני הצדדים.
שירות השליחות ואזורי הכיסוי נתונים לשיקול דעת בעל האתר בלבד, והינו בתחומי מדינת ישראל והכל באזורים מסוימים בלבד המוגדרים מעת לעת באתר (להלן: “אזור החלוקה”). לבית העסק שמורה הזכות לשנות את אזורי החלוקה ללא הודעה מוקדמת מראש ובכל עת.
במידה ויתברר לחברה לפי נהליה ומדיניותה כי לא ניתן לספק את הפריט לרוכש ולא ימצא פתרון הולם אחר, רשאית החברה לבטל את העסקה בכל מועד עד לאספקת המוצר. בוטלה העסקה, הלקוח יהיה זכאי לכספו חזרה באמצעות אמצעי התשלום אותו ביצע את ההזמנה המקורית ו/או יבוטלו חיובי האשראי ו/או יתבצע זיכוי בגובה החיוב, יודגש כי הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי כלשהו מכל סוג בשל ביטול העסקה.
על הלקוח ליידע את החברה באם הפריט לא התקבל בתקופת האספקה הנקובה באתר.
בזמן אספקת המוצר, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחות בעל כרטיס האשראי בעת מסירת הפריט ו/או חתימתו כתנאי למסירת הפריט.
תנאי השילוח יבוצעו בהתאם למפורט בדף המוצר במידה ורשום מידע שונה מתקנון האתר.
מניין הימים יחל מרגע קבלת אישור הזמנה וביצוע התשלום בפועל במחשבי החברה כאמור.
האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר.
האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיוצ”ב.
התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק ימי עסקים (ימי חול שאינם ימי שבתון בישראל, ערבי שבת וחג, שבתות וחגים לא יבואו במניין זה (להלן: “ימי עסקים”) .
חשוב לציין שבכל רכישה, הלקוחות יקבלו את המוצר שרכשו לפי התיאור שלו באתר, במידה ולא קיבלו את המוצר שהזמינו ואכן יוכח כך לשיקול דעת בעל האתר יהיו הלקוחות זכאים להשיב את המוצר ולקבל את כספם חזרה. עם זאת חשוב להדגיש שיכול להיות שוני בין המוצר המוזמן למוצר שמתקבל עקב אתגרים טכניים בהצגת המוצר (ראה פירוט בהמשך).
השילוח יתבצע תוך חמישה ימי עסקים מיום קבלת אישור מרגע קבלת אישור הזמנה המוגדרת לעיל.
צורת המשלוח
הערות:
- ייתכנו שינויים במדיניות זו מעת לעת.
- אנו ממליצים לקרוא את מדיניות המשלוח וההחזרה לפני ביצוע הזמנה.